Сломанная культура в WeWork Thailand: мы сломали доску и получили счет на 1,219 долларов

Мы работали в WeWork в Бангкоке и случайно разбили стеклянную доску. Когда мы сообщили об этом и получили счет, мы запросили подробный счет и нашли кое-что интересное. Понятно, что культура WeWork нарушена от зала заседаний до досок в комнате.

Итак, в самом начале необходимо сделать несколько оговорок. Во-первых, у меня нет особого интереса к WeWork. Наоборот, я проработал с ними 18 месяцев (и недавно был продлен еще на 12), в течение года у меня была двухместная выделенная комната в WeWork Shenzhen, а также я работал в разных местах WeWork в Сингапуре и Лондоне. Будучи небольшим влиятельным лицом, я даже организовал два сетевых мероприятия и продвигал WeWork без какой-либо компенсации. Им не нужно было платить мне. Как один из первых клиентов WeWork, я был счастлив и любил свое коворкинг-пространство.

Также важно отметить, что я считаю, что в целом мы должны платить за поломку вещей, которые нам не принадлежат. Хотя разбить стакан в ресторане и разбить вазу в антикварном магазине — это две совершенно разные вещи, само собой разумеется, что важна личная ответственность. Но в деловой среде, будь то в традиционном офисе или коворкинге, особенно важно, чтобы обе стороны были полностью прозрачными и честными, когда требуется ремонт. Только тогда может быть удовлетворительный и профессиональный результат.

Отбросив эти оговорки, давайте перейдем к истории.

Мы работали вместе в WeWork

Недавно я был в Бангкоке на ежегодном ДЦБКК конференция для членов независимого от местоположения сообщества, частью которого я являюсь, Динамитный круг. Да, были переговоры и обеды, как и на многих других конференциях, но это были беседы и товарищеские отношения с владельцами бизнеса, занимающими лидирующие позиции в самых разных секторах.

Понятно, что я хотел собрать нескольких своих друзей, чтобы провести мозговой штурм, а также поделиться идеями по развитию нашего онлайн-бизнеса. Итак, будучи сотрудником WeWork, я забронировал конференц-зал в одном из помещений WeWork в Бангкоке. Мастермайнд-сессия прошла очень хорошо, и нам удалось поделиться некоторыми отличными бизнес-идеями.

Мы разбили стеклянную доску

Пространство было крайне ограничено. Мы забронировали номер на 6 человек, и оказалось, что только четверо из нас смогли разместиться. Зазор между чьей-то спиной и стеклянной доской был менее 30 см (около фута), как вы можете видеть на картинке ниже. . И вот что случилось: мой друг Боуэн небрежно откинул свой стул назад и прислонился к доске позади него (он думал, что это просто стена) и услышал треск. О нет, это была не стена, это была доска, сделанная из стекла!!

Мы сообщили команде сообщества WeWork

Узнав, что стеклянная доска разбита, мы сразу же направились на первый этаж и сообщили об этом команде сообщества. Мы открыто рассказали об инциденте, так как понимали, что несем личную ответственность за ремонт или замену доски. Поэтому мы сделали все возможное, чтобы сотрудничать с WeWork Thailand в решении проблемы без каких-либо колебаний. Мне сказали, что меня будут держать в курсе об оценке ущерба и компенсации.

И через месяц…

Мы получили счет на 1,219 долларов США

18 ноября 2019 года я получил еще одно электронное письмо от WeWork.

Обратите внимание, что в период с 15 октября по 18 ноября я не получал от них никакой информации об инциденте, не говоря уже о том, как было принято их решение. Сначала просто уведомление, а потом вот такой счет:

Колоссальные 36,861.50 XNUMX бат (тайская валюта)!!

Для тех, кто не знаком со стоимостью тайского бата, сумма была эквивалентна 1,219.37 долларов США, плюс-минус постоянно меняющийся обменный курс.

Еще одна вещь, о которой стоит упомянуть, это то, что не было ни подробностей, ни объяснений ущерба в отношении условий, только «красивый» счет. Я был немного шокирован, когда поделился счетом со своим другом Боуэном, у которого ничего не было. Он взял на себя оттуда.

Мы позвонили поставщику стеклянных досок

Первым делом Боуэн посетил это пространство WeWork и лично поговорил с менеджером сообщества. Боуэну разрешили посетить комнату для осмотра, и он сделал несколько снимков поврежденной доски. К счастью, он узнал, что производитель ThaiWhiteboard и его контактные телефоны были выбиты на доске, и связался с ними, чтобы узнать цену.

Короче говоря, оказалось, что общая стоимость доски, включая налоги и установку, составила 15,000 36,000 бат, что значительно меньше половины из XNUMX XNUMX, выставленных WeWork Thailand.

Мы запросили расшифровку счетов

Затем менеджер сообщества предложил моему другу поговорить с операционной командой, поскольку они отвечали за объект в целом и счет. Когда прибыл операционный менеджер, мой друг поделился своими выводами и запросил детализированный счет.

Вместо того, чтобы помочь моему другу, операционный менеджер грубо отклонил это как вопрос конфиденциальности и заявил, что сумма счета в 36,000 XNUMX тайских батов была правильной и что высокая цена была связана с тем, что продукт был импортирован из-за границы. Она также настаивала на том, чтобы их стеклянные доски были сделаны из сверхвысококачественного стекла, которое отличалось от обычных стеклянных досок, используемых в большинстве офисов. Невероятно, но менеджер даже обвинил моего друга в намеренном введении в заблуждение производителя стеклянной доски, чтобы получить более низкую цену.

До этого момента руководитель операции отказывался предпринимать какие-либо попытки проверить факты или связаться со своей командой. Она просто продолжала отказываться и отвергать любые выводы, которыми поделился с ней мой друг, вплоть до повышения голоса и агрессивных жестов руками на открытом месте в присутствии других свидетелей.

Зная, что обсуждение ни к чему не приведет, мой друг позвонил продавцу напрямую по громкой связи и подтвердил вышеупомянутую цену в 15,000 XNUMX бат. Менеджер по эксплуатации, таким образом, неожиданно наказанный и разоблаченный, спокойно согласился поговорить со своей строительной бригадой, чтобы выставить нам детализированный счет.

Мы нашли кое-что очень интересное

Детализированный счет был абсолютно… интересным!

Во-первых, они взяли 10,000 330 бат (около 2,000 долларов США) за сборы за вывоз и транспортировку, в отличие от фактической ставки, указанной продавцом, 8,000 XNUMX бат, что на XNUMX XNUMX бат отличается от того, что WeWork выставила нам счет. Во что играл WeWork?

Затем в последующем счете была указана «комиссия за управление» в размере 8,500 280 бат (около 36,861 долларов США), что заполнило пробел между приведенным выше счетом и первоначальными XNUMX XNUMX. Но я подумал, что мой друг Боуэн, который и без того проделал всю работу по беготне, вероятно, должен сам заплатить этот гонорар за управление! Кроме шуток, это было немного абсурдно.

Что касается фактической стеклянной доски, цифра намного ближе к той, которую мы исследовали, в 16,500 1,500 бат, но эта сумма все еще была необъяснимо выше, чем то, что продавец указал на XNUMX XNUMX бат. Но давайте отметим маленькую победу!

Мой друг продолжает переписываться по электронной почте, что я считаю бесполезной попыткой убедить WeWork Thailand в разумности и заставить их отвечать на такие вопросы, как:

• Почему WeWork взимает в пять раз рыночную цену за вынос и транспортировку белой доски?
• Почему WeWork взимает почти 50 % стоимости заменяющего товара за «комиссию за управление»?
• Почему эти дорогие стеклянные доски не застрахованы?

Заключительные мысли

На момент написания статьи проблема не решена. Но это прекрасный пример того, почему WeWork не работает на самом базовом уровне и почему «мы», так рекламируемое ныне опозорившимися Адам Нойманн не что иное, как пустое обещание. Действительно, возможно, можно извлечь поучительный урок из 6 миллионов долларов, которые Нойманн недавно был вынужден вернуть после того, как тайно зарегистрировал торговую марку «Мы» и затем продал ее своей собственной компании. Похоже, что другие компании подхватили творческий подход к бухгалтерскому учету, который Enron впервые применил поколение назад, а Goldman Sachs превратил в форму искусства, что привело к финансовому кризису 2008 года.

Пока мы ждем окончательного разрешения этого инцидента, у меня есть несколько мыслей:

1. Почему WeWork Thailand попыталась извлечь выгоду из этого досадного инцидента, взимая с нас нерелевантную комиссию за управление (не указанную в первом счете), сильно увеличивая плату за удаление и транспортировку и первоначально отказываясь предоставить детализированный счет, который, как они утверждали, был « конфиденциальная информация’? Мы ожидали, что всемирно признанный бренд, такой как WeWork, сделает все возможное, чтобы помочь своим клиентам в решении проблемы, а вместо этого мы получили компанию, которая попыталась воспользоваться несчастьем клиента. Это заставило нас чувствовать себя еще хуже, учитывая, что мы были очень откровенны и сотрудничали в отношении инцидента.

2. Почему, учитывая всю негативную прессу, которая в настоящее время окружает WeWork, существует такая глухота в том, что должно быть рутинным делом? Это та история, которую WeWork стремится развивать? Это то, что они хотят, чтобы люди услышали об этом? «Прислонитесь к одной из наших досок на собрании, и вы можете получить большой счет без каких-либо объяснений!» Когда в названии вашей компании есть слово «мы», вы обращаете на себя особое внимание и пытаетесь работать вместе, а не против ваших клиентов.

3. Почему со стороны WeWork Thailand так не хватало элементарного профессионализма? Вместо того, чтобы звонить для выяснения фактов по делу или представлять копию условий аренды помещения вместе с подробным счетом, WeWork решила отправить единый счет без каких-либо дополнительных объяснений. В этом действии прослеживается высокомерие и отсутствие сочувствия, что говорит о более широкой корпоративной культуре.

4. Почему руководитель операции настаивал на том, чтобы публично грубить моей подруге, в том числе повышать голос и использовать угрожающие жесты руками? Нет ли иронии в том, что вы называете себя «менеджером WeWork», не понимая при этом, что «сообщество» не строится на эскалации взаимодействия просто потому, что кто-то, получивший счет, попросил детализацию?

Как бы вопрос ни был решен, ясно, что культура WeWork нарушена от зала заседаний до досок в комнате.

Кроме того, я хочу поблагодарить моего друга Боуэна за то, что он потратил свое время и усилия на этот инцидент WeWork и никогда не сдавался, пока мы не узнаем правду. Именно его отношение побудило меня написать эту статью. Спасибо друг!